恒大御峰小區(qū)自2019年交付使用以來,隨著入住居民越來越多,小區(qū)也遇到了一些成長的“煩惱”:墻面破損、路燈不亮、充電樁供不應(yīng)求、公共設(shè)施老化……這些居民們關(guān)心的“關(guān)鍵小事”,成了街道和社區(qū)心頭牽掛的“民生大事”。
改變 從居民最關(guān)切的地方開始
針對公共設(shè)施老化問題,一場覆蓋小區(qū)的“煥新行動(dòng)”全面啟動(dòng)。猴嘴街道聯(lián)合金碧物業(yè)開展拉網(wǎng)式排查,建立9項(xiàng)問題清單,重點(diǎn)維修外墻約530㎡,處理漏水問題15戶,更換商業(yè)樓外墻瓷磚900㎡,讓房屋“舊貌換新顏”。
同步更新停車場地坪、健身步道,修復(fù)人工湖棧道,增設(shè)電動(dòng)車集中充電棚,用“繡花功夫”改善居住環(huán)境。“小區(qū)現(xiàn)在環(huán)境好了很多,路上坑坑洼洼少多了,小孩出來騎車不用一直擔(dān)心他會(huì)磕著碰著。”帶著孩子在兒童樂園玩耍的張女士感慨道。
環(huán)境維護(hù)同樣用心,地下車庫徹底清潔,草坪灌木定期修剪,麥冬草與向日葵補(bǔ)植培育增添綠意,蚊蟲消殺和綠植防治默默守護(hù)小區(qū)生態(tài)健康。
家的溫度,不僅在于一磚一瓦的硬件,更在于一點(diǎn)一滴的服務(wù)。這個(gè)春夏,小區(qū)活動(dòng)精彩紛呈——從“植物染蛋”“草帽涂鴉”到“親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”,從母親節(jié)“永生花團(tuán)扇”到端午節(jié)“包粽子”,一場場精心組織的社區(qū)活動(dòng),讓鄰里之情在歡聲笑語中持續(xù)升溫。
細(xì)致的關(guān)懷更融入日常,門把手套隨季更換、電梯內(nèi)懸掛驅(qū)蚊香囊、上門安裝對講系統(tǒng)、定期開展“清洗地墊”服務(wù)、園區(qū)小路彩繪……讓貼心落在實(shí)處。
“我們不只是辦幾場活動(dòng),更希望打造有溫度的社區(qū)。”社區(qū)工作人員孫女士表示,“通過一次次服務(wù)和互動(dòng),讓居民感受到‘家’的延伸。”
恒大御峰的“蝶變”,源自“黨建引領(lǐng)+四方聯(lián)動(dòng)”的治理新格局。
鹽坨社區(qū)以“聽民聲、察民情、解民憂”為主線,充分發(fā)揮黨組織與黨員先鋒模范作用,帶動(dòng)老黨員、離退休干部、網(wǎng)格員等多元力量參與治理。通過設(shè)置民情意見箱、開通線上渠道、召開議事會(huì)等方式,廣泛匯集民意、化解民憂,有效激發(fā)了居民自我管理、自我服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力,成功推動(dòng)了垃圾分類、綠化整治等關(guān)鍵民生實(shí)事的解決。
此基礎(chǔ)上,猴嘴街道牽頭構(gòu)建“街道統(tǒng)籌+社區(qū)協(xié)調(diào)+物業(yè)執(zhí)行+居民監(jiān)督”的四方聯(lián)動(dòng)機(jī)制。通過定期聯(lián)席會(huì)議、民情意見箱、滿意度測評等方式,形成“民意收集-議題形成-協(xié)同處置-反饋評價(jià)”的治理閉環(huán)。
“我們通過‘四方聯(lián)動(dòng)’把大家的勁兒擰成一股繩。”猴嘴街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,“居民反饋的問題現(xiàn)在有了更暢通的解決渠道,從報(bào)修到落實(shí),效率明顯提升,真正實(shí)現(xiàn)了‘民有所呼,我有所應(yīng)’。”
如今,漫步在恒大御峰,煥然一新的設(shè)施、溫暖貼心的服務(wù)和諧美好的社區(qū)生活正成為居民可感可知的日常。
下一步,猴嘴街道將繼續(xù)下足“繡花功夫”,用更精細(xì)的服務(wù)、更務(wù)實(shí)的舉措,讓居民的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障。